Was steckt hinter dem Schlagwort Helpdesk?
Störungsfreies reibungsloses Arbeiten für mobile Arbeiter ist ein entscheidender Faktor für ein erfolgreiches und wettbewerbsfähiges Unternehmen. Denn Ausfälle sind nicht nur nervenaufreibend, sondern auch noch teuer. Um Produktivitätsverlusten entgegenzuwirken ist ein umfassender technischer Support unerlässlich. Mit einem Helpdesk Tool beheben Sie Probleme mit Apps oder mobilen Geräten schnell und von überall aus.
Warum ist ein Helpdesk-Tool unerlässlich?
Unterbrechungen in der täglichen Arbeit sind teuer. Meist sind diese netzwerkbedingt oder liegen an einem Bug in der Anwendungssoftware selbst. Hier ist schneller und professioneller Support unerlässlich, um im stark umkämpften Marktgeschehen Bestand zu haben.
Was sind die Vorteile?
Die Vorteile liegen auf der Hand: Reduzierte Ausfallzeiten bedeuten erhöhte Verfügbarkeit und somit eine verbesserte Wettbewerbskompetenz! Durch eine Diagnose-Helpdesk-Lösung kommen mobile Arbeiter in den Genuss von zeitnahem Support sowie der Möglichkeit von Datensynchronisation. Ein übersichtliches Dashboard ermöglicht eine Priorisierung der erstellten Tickets während des Trouble-Shootings. Des Weiteren ist eine Integration in das E-Mail-System des Kunden möglich.
Und das, über sämtliche Betriebssysteme, wie zum Beispiel iOS, MacOS, Android, Windows und Linux, hinweg.
Vorteile auf einen Blick
- Reduzierung von Ausfallzeiten (bis zu 50%)
- Support, Kontrolle und Datensynchronisierung per Fernsteuerung
- einfache Überwachung anhand eines Ticketsystems / Dashboards
- Problemlösung für iOS, MacOS, Android, Windows, Linux
- Integration zu E-Mail-Eingängen
Wie ist die Funktionsweise?
Über ein Helpdesk-Tool können Helpdesk-Techniker per Fernzugriff auf Ihre Geräte und Anwendungen zugreifen. Dabei kommen Werkzeuge wie zum Beispiel Remote View, Remote Control und Datensynchronisierung zum Einsatz. Unterstützt werden dabei sämtliche Betriebssysteme, unter anderem Android-, Linux-, Windows- sowie iOS-Devices.
Das Ganze läuft über ein integriertes Ticket-System, welches Sie über ein Dashboard übersichtlich im Blick behalten. Anhand von vorab festgelegten Service Level Agreements (SLAs) können die Vorfälle nach Dringlichkeit priorisiert werden. Ein weiterer Vorteil ist, dass zusätzlich ganz einfach Geräteprotokolle und Diagnosedateien heruntergeladen werden können.
Welche Anbieter gibt es und wie kann GLOBOS unterstützen?
SOTI bietet innerhalb seiner SOTI One Plattform umfangreiche Diagnose-Helpdesk-Lösung für Unternehmen. GLOBOS steht Ihnen hierbei als Full-Service- Anbieter während und auch nach der Implementierung dieses Mobile Device Management-Tools beiseite.